Q : Êtes-vous un véritable fabricant/usine ?
R : Oui, notre société est spécialisée dans la production de systèmes de sécurité intelligents pour la maison intelligente par un véritable fabricant/usine.

Q : Êtes-vous en mesure de fournir un service OEM et ODM ?
R : Oui, nous sommes en mesure de fournir un service OEM et ODM et de fournir des conseils professionnels sur la conception et le marketing des produits ainsi que sur la planification commerciale.

Q : Comment passer une commande si je souhaite acheter un produit chez vous ?
R : Vous pouvez passer une commande directement sur notre site Web, ou nous contacter directement pour un achat hors ligne (produits personnalisés et prêts à être expédiés), après avoir confirmé les produits que vous souhaitez acheter chez nous, je vous enverrai une facture pro forma ou un contrat, ou vous nous envoyez un contrat.

Q : Comment me livrer des marchandises ?
R : Nous assurons la livraison par avion, par train et par bateau.

Q : Quel est votre délai de livraison ?
A : Négociable

Q : Quelles conditions de paiement proposez-vous ?
A : Négociable

Q : Bonjour, je ne connais pas le code de déverrouillage de l'appareil, il s'agit de six chiffres. 111111, 222222, 123456 ne sont pas corrects, merci de me le faire savoir.

Q : Quelqu'un connaît-il le mot de passe par défaut pour ouvrir la porte avec Tuya ?
A : Bonjour, le mot de passe initial est 888888.

Q : Peut-on se connecter au Wi-Fi 5G ?
R : NON, SEUL le Wi-Fi 2,4G peut être utilisé.

Q : Je n'y arrive pas. Je n'active pas le Wi-Fi sur le moniteur.
A : Bonjour, dans ce cas, le wifi de l'écran n'est pas correctement connecté, vous devez contacter le vendeur ou le personnel technique, ajoutez WhatsApp : +8615913473606 il est préférable de filmer une vidéo à l'avance, afin que nous puissions vous indiquer rapidement la solution

Q : Quel type de câble utiliser pour connecter l’écran au téléphone ?
R : Bonjour, vous pouvez utiliser le câble de notre boutique, https://anjielo.myshopify.com/admin/products/6064868556959
lequel est le meilleur, ou CAT5 OU CAT6, mais il y aura des exigences de longueur et de qualité, veuillez contacter le vendeur pour plus de détails

Q : Comment se connecter à Tuya ?
Assistance produit : YouTube : www.youtube.com/@anjielosmart 

TikTok : Recherchez « Anjielo Smart » sur TikTok E-mail : yuyunzhu@anjielo.com ; sales@anjielo.com, ou ajoutez WhatsApp : +8617336198736

Q : Pendant le processus d'ajout d'un appareil, il s'affiche qu'il n'y a aucune autorisation pour ajouter un appareil, que dois-je faire ?
R : Bonjour, cliquez d'abord sur le réseau sur l'écran, sélectionnez l'option PAR DÉFAUT, redémarrez l'écran pour ajouter à nouveau l'appareil, si vous ne parvenez toujours pas à ajouter l'appareil, veuillez contacter le vendeur

Q : La sonnette continue de sonner
R : Si la station extérieure ne dispose pas d'une fonction de balayage de carte, la station extérieure doit être réglée sur le mode « Ne prend pas en charge la carte d'accès » ; si la station extérieure prend en charge le balayage de carte, la station extérieure doit être réglée sur le mode « Prend en charge la carte ».

Q : Lorsque quelqu'un appuie sur la sonnette, l'appareil fonctionne mais la sonnette ne sonne pas.
R : Veuillez régler l'écran en mode écran d'accueil, la sonnette sonnera lorsque vous appuyez sur la sonnette. Si la sonnette est réglée en mode message, elle ne sonnera pas lorsque vous appuyez sur la sonnette.

Q : La distance entre ma sonnette et l'écran est un peu importante et l'image est floue. Que dois-je faire ?
R : Si la distance entre l'écran et la sonnette dépasse 30 mètres, la sonnette doit être alimentée séparément.

Q : J'ai acheté deux écrans, comment les installer ?
A : Définissez l'écran connecté à la sonnette comme écran principal, définissez l'ID numérique sur 1, connectez l'écran suivant à l'aide du port de sortie, connectez le deuxième écran au port d'entrée, puis modifiez l'ID numérique sur 2

Q : Ma vidéo est floue, en noir et blanc, ou même sans image. Que dois-je faire ?
R : Veuillez régler les paramètres sur PAL 1080 et automatique, ou vous pouvez les régler à l'arrière de la sonnette https://www.youtube.com/watch?v=OY1BSGgwSkc

Q : Comment ajouter mon empreinte digitale et mon mot de passe ?
R : Veuillez vous référer à cette vidéo https://www.youtube.com/watch?v=8Adt1uQd53Q ,

Q : Que dois-je faire si mon appareil ne parvient soudainement plus à se connecter à Internet ?
A : Éteignez et redémarrez l'appareil ou mettez à jour le système.

Q : Mon interphone vidéo fonctionne bien depuis deux semaines, mais soudain, je n'entends plus personne à la sonnette. Quelle en est la raison ?
R : Veuillez vérifier les paramètres de la ligne pour voir si le câble audio est tombé, présente un mauvais contact ou est détaché. Vous pouvez également le brancher sur la porte Door2.

Q : Ma serrure est connectée à la sonnette, mais elle n'ouvre pas la porte. Que se passe-t-il ?
R : Veuillez vérifier s'il y a une erreur de câblage. Si le déverrouillage est impossible après connexion au port 2 broches, connectez le port 3 broches pour alimenter la serrure. Veillez également à distinguer les contacts NO et NC.

Q : J'ai acheté le modèle 64218+61010, je l'ai branché sur secteur et j'ai constaté que le voyant LED de l'écran ne s'allumait pas. Quelle en est la raison ?
R : Veuillez noter que si vous achetez les références 64218 ou 64202, un câble à deux broches distinct est fourni. Nous les emballons séparément et les marquons avant la livraison. Vous ne pouvez pas utiliser le câble à deux broches de la sonnette pour connecter l'alimentation de l'écran, car leurs pôles positif et négatif sont opposés. La connexion correcte doit être la ligne rouge près du voyant LED. Si la connexion est correcte et que le voyant ne s'allume toujours pas, le problème vient peut-être de la carte mère.

Q : Le panneau de commande central intelligent prend-il en charge la connexion Bluetooth ?
R ; Oui, mais la fonction Bluetooth est différente.
Fonction de réception : (peut se connecter à un téléphone portable, ne peut pas se connecter à un haut-parleur Bluetooth : Q7)
Fonction de transmission (peut se connecter à un haut-parleur Bluetooth, ne peut pas se connecter à un téléphone portable : 10 pouces, 12 pouces
Émetteur et récepteur : (4 pouces, 6 pouces (F6), 6,8 pouces, 7 pouces (F7), 8 pouces (F8)

Q : L'interphone vidéo peut-il être connecté à des portes coulissantes ? Si oui, comment puis-je le connecter ?
A : Assistance. Utilisez les deux fils « COM » et « NO » de la sonnette pour connecter l'ouvre-portail coulissant.

Q : Bonjour, étant donné qu'il y a des pannes de courant ici de temps en temps, puis-je utiliser une batterie DC12V pour alimenter l'équipement d'interphone vidéo ?
R : La sonnette d'interphone vidéo n'est pas à faible consommation d'énergie et nécessite une alimentation électrique continue, et la transmission vidéo nécessite un courant plus important, elle ne peut donc pas être alimentée par une batterie.

Sonnette vidéo Interphone vidéo Anjielo Smart Home

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La politique de protection de l'acheteur et de garantie d'Anjielo Smart Technology s'applique à tous les achats effectués sur Anjielo.com. Elle décrit vos droits en matière de retour, de remboursement et de service de garantie, ainsi que vos responsabilités en matière d'installation et d'utilisation correctes.

Pour les clients de l'Union européenne (UE) ou des États-Unis (US), des dispositions spécifiques peuvent s'appliquer, comme indiqué ci-dessous. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs obligatoires en vertu des lois de votre pays de résidence.

Section 1 – Garantie de remboursement (Garantie de qualité de 30 jours)

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait. Si l'article que vous recevez n'est pas conforme à la description, ou si vous changez simplement d'avis, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1.1 Admissibilité
Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

Le produit doit être inutilisé, non modifié et dans son état d'origine, y compris l'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires.

Les produits présentant des signes d'installation incorrecte, de dommages au câblage ou d'abus physique ne sont pas admissibles au remboursement.

1.2 Comment retourner un article pour un remboursement
Envoyez un e-mail à sales@anjielo.com ou contactez-nous via WhatsApp +8615913473606 avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous fournirons une autorisation de retour et une adresse de retour locale (si disponible dans votre pays). Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

1.3 Montant du remboursement
Remboursement = prix d'achat du produit (hors frais d'expédition d'origine).

Le service de retour gratuit (lorsqu'il est proposé) s'applique uniquement si le produit est à l'état neuf et revendable.

Si notre inspection révèle des dommages causés par vous (y compris un câblage incorrect), nous déduirons les frais de réparation ou refuserons le remboursement.

1.4 Droit de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour vous désister de l'achat sans donner de motif. Le droit de rétractation expire 14 jours après que vous (ou une personne que vous désignez) avez pris possession physique des biens. Vous devez supporter le coût direct du retour des biens, à moins que nous n'ayons proposé un retour gratuit. Ce droit statutaire n'est pas affecté par notre garantie de 30 jours, mais le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte.

Section 2 – Garantie limitée (18 mois)

Nous garantissons que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale et prévue pour les périodes suivantes à compter de la date d'achat originale :
Type d'utilisation Période de garantie
Utilisation domestique normale 18 mois
Utilisation commerciale / professionnelle 12 mois

2.1 Ce qui est couvert
Défaillances matérielles dues à des défauts de fabrication.

Défauts fonctionnels des logiciels préinstallés.

Dégradation de la capacité de la batterie en dessous de 70 % de la capacité nominale en utilisation normale.

2.2 Ce qui n'est PAS couvert – Exclusions importantes
Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par ou résultant des éléments suivants (cette liste est déterminante en cas de litige) :

⚠️ Erreurs d'installation et de câblage (cause la plus fréquente de « pas d'alimentation / ne fonctionne pas »)

Câblage électrique incorrect, inversé ou desserré.

Utilisation d'une alimentation incompatible ou d'une tension non correspondante.

Connexion de tout appareil tiers (par exemple, serrures électriques, serrures magnétiques, gâches) à la sonnette sans une alimentation séparée et dédiée pour cet appareil.

Non-respect des instructions d'installation écrites.

Courts-circuits, surtensions électriques ou surchauffe causés par ce qui précède.

Dommages physiques et mauvaise utilisation

Chutes, chocs, immersion liquide ou environnement corrosif.

Rayures, bosses ou usure normale.

Modification, démontage ou réparation non autorisés.

Facteurs externes et environnementaux

Force majeure (foudre, inondation, incendie, etc.).

Problèmes avec le câblage domestique existant, le réseau ou le service Internet.

Virus logiciels ou applications tierces.

Autres exclusions

Numéro de série du produit / étiquette anti-sabotage effacé ou manquant.

Tout produit dont le défaut ne peut pas être reproduit lors de nos tests.

Pertes consécutives ou indirectes (par exemple, perte de données, dommages matériels, frais de tiers).

2.3 Processus de réclamation de garantie – Vos responsabilités
Pour faire une réclamation de garantie, vous devez : Contacter sales@anjielo.com ou vous pouvez nous contacter via WhatsApp +8615913473606 avec votre numéro de commande, une preuve d'achat et une description détaillée du problème.

Si le problème implique « pas d'alimentation », un fonctionnement intermittent ou l'impossibilité de sonner/tinter :
Vous acceptez d'effectuer un dépannage de base tel que nous l'indiquons, ce qui peut inclure :

Tester la sonnette avec un câble court connu comme bon et sans aucune serrure électrique ou accessoire connecté.

Fournir une courte vidéo montrant la configuration du test et le problème.

Si nous déterminons qu'une inspection plus approfondie est nécessaire, nous vous fournirons une autorisation de retour. Vous devez expédier le produit à notre centre de service désigné.

Période de test : Nous effectuerons notre diagnostic dans les 15 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Pour les clients de l'UE, cela est conforme à la période de réparation/remboursement de 30 jours en vertu de la Directive (UE) 2019/771.

2.4 Options de résolution pour les réclamations valides
Si nous constatons un défaut couvert, nous, à notre seule discrétion :

Réparer le produit, ou le remplacer par un modèle équivalent remis à neuf ou neuf, ou rembourser le prix d'achat initial (hors frais d'expédition).

2.5 Que se passe-t-il si la réclamation est refusée ?
Si nos tests ne révèlent aucun défaut, ou si le dommage relève de la section 2.2 (exclusions), la réclamation de garantie sera refusée. Vous serez responsable de :

Les frais de retour pour vous renvoyer le produit (si vous souhaitez qu'il vous soit retourné), ou de petits frais de service pour l'élimination/les tests si vous ne demandez pas de retour.

Exemple : Si la sonnette présente des marques de brûlure dues à un court-circuit causé par la connexion d'une serrure électrique sans alimentation séparée – réclamation refusée.

Section 3 – Service de retour gratuit (lorsqu'il est proposé)
Nous proposons le retour local gratuit dans certains pays (y compris les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Pologne, Israël, etc.). Ce service vous permet de retourner un article à un entrepôt local sans payer les frais d'expédition de retour.

3.1 Conditions de retour gratuit
Le produit doit être inutilisé, non lavé, dans son état d'origine avec tout son emballage. Vous devez demander le retour dans les 15 jours suivant la réception du produit.

Le retour gratuit NE s'applique PAS aux : Produits endommagés par une installation incorrecte, des erreurs de câblage ou la connexion d'appareils tiers. Produits dont le numéro de série ou le sceau est brisé. Articles qui ont été installés, montés ou qui présentent des signes d'usure d'installation.

3.2 Comment utiliser le retour gratuit
Contactez-nous pour obtenir un code/étiquette de retour.

Déposez le colis à un point de service local désigné ou planifiez un enlèvement.

Une fois que l'entrepôt local a confirmé la réception, nous traitons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Remarque : Un seul retour gratuit par commande est autorisé. Si vous avez plusieurs articles, retournez-les ensemble pour éviter des frais d'expédition supplémentaires.

Section 4 – Dispositions spéciales pour l'Union européenne (UE)
Pour les consommateurs situés dans l'UE, les droits et clarifications supplémentaires suivants s'appliquent, conformément à la Directive (UE) 2019/771 (sur la vente de biens) et à la Directive 2011/83/UE (sur les droits des consommateurs).

4.1 Garantie de conformité légale (2 ans)
Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans selon laquelle les marchandises sont conformes au contrat au moment de la livraison. Cependant, vous devez prouver que le défaut de conformité existait au moment de la livraison. C'est important : Si le produit est endommagé après la livraison en raison d'une installation incorrecte (par exemple, câblage d'une serrure électrique), ce n'est pas un défaut de conformité à la livraison.

Nous vous aiderons à diagnostiquer, mais vous supportez la charge de la preuve pendant les 12 premiers mois dans la plupart des pays de l'UE (la période d'« inversion de la charge »). Après 12 mois, vous devez prouver que le défaut existait à la livraison.

4.2 Droit de rétractation de 14 jours (période de réflexion)
Comme indiqué à la section 1.4, vous disposez de 14 jours pour annuler l'achat. Vous perdez ce droit si vous avez installé, monté ou modifié le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter. Il est acceptable d'ouvrir simplement l'emballage ; percer des trous, connecter des fils ou fixer la sonnette à un mur constitue une « utilisation » du produit et peut limiter vos droits de rétractation.

4.3 Que se passe-t-il si une réclamation de garantie est légitime en vertu de la loi de l'UE ?
Si nous déterminons qu'un défaut était présent à la livraison, nous : réparerons ou remplacerons le produit gratuitement, ou fournirons un remboursement proportionnel.
Nous rembourserons également les frais d'expédition nécessaires pour le retour. Cependant, si nos tests montrent que le défaut résulte d'une exclusion en vertu de la section 2.2, la réclamation n'est pas une réclamation de conformité légale valide.

Section 5 – Dispositions spéciales pour les États-Unis (US)
Pour les consommateurs aux États-Unis, cette garantie est une garantie limitée et est régie par le Magnuson-Moss Warranty Act et les lois étatiques applicables.

5.1 Garanties implicites
Toutes les garanties implicites (par exemple, de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier) sont limitées à la durée de cette garantie expresse (18 mois). Certains États n'autorisent pas les limitations sur la durée d'une garantie implicite, donc cela peut ne pas s'appliquer à vous.

5.2 Limitation des dommages indirects
Nous ne sommes pas responsables des dommages accessoires ou indirects (tels que la perte de temps, les inconvénients, les dommages à votre câblage domestique, à votre porte ou à d'autres biens). Certains États n'autorisent pas l'exclusion des dommages indirects, donc cela peut ne pas s'appliquer à vous.

5.3 Droits spécifiques à l'État
Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre (par exemple, en Californie, vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement pour un « défaut majeur » en vertu du Song-Beverly Consumer Warranty Act).

5.4 Avertissement d'installation – Accent sur les États-Unis
Aux États-Unis, une installation incorrecte est la principale cause de défaillance des sonnettes. Nous recommandons fortement une installation par un électricien agréé. Si vous connectez une serrure électrique ou un accessoire sans alimentation électrique séparée, vous assumez tous les risques de dommages. Cette garantie limitée ne couvre pas ces dommages.

Section 6 – Dispositions générales (Tous les clients)
6.1 Comment nous contacter
E-mail : sales@anjielo.com WhatsApp : +8615913473606 Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos/vidéos du problème si possible.

6.2 Droit applicable et résolution des litiges
Pour les clients de l'UE : Vos droits de consommateur obligatoires sont régis par le droit de votre pays de résidence. Toutes les conditions supplémentaires sont régies par les lois du lieu du vendeur (entité Chine/UE, comme indiqué sur votre facture).

Pour les clients américains : Cette garantie est régie par les lois de l'État de l'adresse enregistrée du vendeur (ou du Delaware, si spécifié). Tout litige sera d'abord tenté d'être résolu par arbitrage contraignant à la demande de l'une ou l'autre des parties, au lieu de la voie judiciaire.

6.3 Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version applicable à votre achat est celle en vigueur à la date de votre commande.

6.4 Non-renonciation
Si nous n'appliquons pas une partie de cette politique, cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de l'appliquer ultérieurement.

Cette politique est destinée à être équitable pour les clients honnêtes et le vendeur. Elle vous protège contre les défauts réels, tout en nous protégeant contre les dommages causés par une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation – ce qui est le problème le plus courant avec les sonnettes vidéo.

Catalogue

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