Questions et réponses de l'acheteur

Q : Êtes-vous un véritable fabricant/usine ?
R : Oui, notre société est spécialisée dans la production de systèmes de sécurité intelligents pour la maison intelligente par un véritable fabricant/usine.

Q : Êtes-vous en mesure de fournir un service OEM et ODM ?
R : Oui, nous sommes en mesure de fournir un service OEM et ODM et de fournir des conseils professionnels sur la conception et le marketing des produits ainsi que sur la planification commerciale.

Q : Comment passer une commande si je souhaite acheter un produit chez vous ?
R : Vous pouvez passer une commande directement sur notre site Web, ou nous contacter directement pour un achat hors ligne (produits personnalisés et prêts à être expédiés), après avoir confirmé les produits que vous souhaitez acheter chez nous, je vous enverrai une facture pro forma ou un contrat, ou vous nous envoyez un contrat.

Q : Comment me livrer des marchandises ?
R : Nous assurons la livraison par avion, par train et par bateau.

Q : Quel est votre délai de livraison ?
A : Négociable

Q : Quelles conditions de paiement proposez-vous ?
A : Négociable

Q : Bonjour, je ne connais pas le code de déverrouillage de l'appareil, il s'agit de six chiffres. 111111, 222222, 123456 ne sont pas corrects, merci de me le faire savoir.

Q : Quelqu'un connaît-il le mot de passe par défaut pour ouvrir la porte avec Tuya ?
A : Bonjour, le mot de passe initial est 888888.

Q : Peut-on se connecter au Wi-Fi 5G ?
R : NON, SEUL le Wi-Fi 2,4G peut être utilisé.

Q : Je n'y arrive pas. Je n'active pas le Wi-Fi sur le moniteur.
A : Bonjour, dans ce cas, le wifi de l'écran n'est pas correctement connecté, vous devez contacter le vendeur ou le personnel technique, ajoutez WhatsApp : +8615913473606 il est préférable de filmer une vidéo à l'avance, afin que nous puissions vous indiquer rapidement la solution

Q : Quel type de câble utiliser pour connecter l’écran au téléphone ?
R : Bonjour, vous pouvez utiliser le câble de notre boutique, https://anjielo.myshopify.com/admin/products/6064868556959
lequel est le meilleur, ou CAT5 OU CAT6, mais il y aura des exigences de longueur et de qualité, veuillez contacter le vendeur pour plus de détails

Q : Comment se connecter à Tuya ?
Assistance produit : YouTube : www.youtube.com/@anjielosmart 

TikTok : Recherchez « Anjielo Smart » sur TikTok E-mail : yuyunzhu@anjielo.com ; sales@anjielo.com, ou ajoutez WhatsApp : +8617336198736

Q : Pendant le processus d'ajout d'un appareil, il s'affiche qu'il n'y a aucune autorisation pour ajouter un appareil, que dois-je faire ?
R : Bonjour, cliquez d'abord sur le réseau sur l'écran, sélectionnez l'option PAR DÉFAUT, redémarrez l'écran pour ajouter à nouveau l'appareil, si vous ne parvenez toujours pas à ajouter l'appareil, veuillez contacter le vendeur

Q : La sonnette continue de sonner
R : Si la station extérieure ne dispose pas d'une fonction de balayage de carte, la station extérieure doit être réglée sur le mode « Ne prend pas en charge la carte d'accès » ; si la station extérieure prend en charge le balayage de carte, la station extérieure doit être réglée sur le mode « Prend en charge la carte ».

Q : Lorsque quelqu'un appuie sur la sonnette, l'appareil fonctionne mais la sonnette ne sonne pas.
R : Veuillez régler l'écran en mode écran d'accueil, la sonnette sonnera lorsque vous appuyez sur la sonnette. Si la sonnette est réglée en mode message, elle ne sonnera pas lorsque vous appuyez sur la sonnette.

Q : La distance entre ma sonnette et l'écran est un peu importante et l'image est floue. Que dois-je faire ?
R : Si la distance entre l'écran et la sonnette dépasse 30 mètres, la sonnette doit être alimentée séparément.

Q : J'ai acheté deux écrans, comment les installer ?
A : Définissez l'écran connecté à la sonnette comme écran principal, définissez l'ID numérique sur 1, connectez l'écran suivant à l'aide du port de sortie, connectez le deuxième écran au port d'entrée, puis modifiez l'ID numérique sur 2

Q : Ma vidéo est floue, en noir et blanc, ou même sans image. Que dois-je faire ?
R : Veuillez régler les paramètres sur PAL 1080 et automatique, ou vous pouvez les régler à l'arrière de la sonnette https://www.youtube.com/watch?v=OY1BSGgwSkc

Q : Comment ajouter mon empreinte digitale et mon mot de passe ?
R : Veuillez vous référer à cette vidéo https://www.youtube.com/watch?v=8Adt1uQd53Q ,

Q : Que dois-je faire si mon appareil ne parvient soudainement plus à se connecter à Internet ?
A : Éteignez et redémarrez l'appareil ou mettez à jour le système.

Q : Mon interphone vidéo fonctionne bien depuis deux semaines, mais soudain, je n'entends plus personne à la sonnette. Quelle en est la raison ?
R : Veuillez vérifier les paramètres de la ligne pour voir si le câble audio est tombé, présente un mauvais contact ou est détaché. Vous pouvez également le brancher sur la porte Door2.

Q : Ma serrure est connectée à la sonnette, mais elle n'ouvre pas la porte. Que se passe-t-il ?
R : Veuillez vérifier s'il y a une erreur de câblage. Si le déverrouillage est impossible après connexion au port 2 broches, connectez le port 3 broches pour alimenter la serrure. Veillez également à distinguer les contacts NO et NC.

Q : J'ai acheté le modèle 64218+61010, je l'ai branché sur secteur et j'ai constaté que le voyant LED de l'écran ne s'allumait pas. Quelle en est la raison ?
R : Veuillez noter que si vous achetez les références 64218 ou 64202, un câble à deux broches distinct est fourni. Nous les emballons séparément et les marquons avant la livraison. Vous ne pouvez pas utiliser le câble à deux broches de la sonnette pour connecter l'alimentation de l'écran, car leurs pôles positif et négatif sont opposés. La connexion correcte doit être la ligne rouge près du voyant LED. Si la connexion est correcte et que le voyant ne s'allume toujours pas, le problème vient peut-être de la carte mère.

Q : Le panneau de commande central intelligent prend-il en charge la connexion Bluetooth ?
R ; Oui, mais la fonction Bluetooth est différente.
Fonction de réception : (peut se connecter à un téléphone portable, ne peut pas se connecter à un haut-parleur Bluetooth : Q7)
Fonction de transmission (peut se connecter à un haut-parleur Bluetooth, ne peut pas se connecter à un téléphone portable : 10 pouces, 12 pouces
Émetteur et récepteur : (4 pouces, 6 pouces (F6), 6,8 pouces, 7 pouces (F7), 8 pouces (F8)

Q : L'interphone vidéo peut-il être connecté à des portes coulissantes ? Si oui, comment puis-je le connecter ?
A : Assistance. Utilisez les deux fils « COM » et « NO » de la sonnette pour connecter l'ouvre-portail coulissant.

Q : Bonjour, étant donné qu'il y a des pannes de courant ici de temps en temps, puis-je utiliser une batterie DC12V pour alimenter l'équipement d'interphone vidéo ?
R : La sonnette d'interphone vidéo n'est pas à faible consommation d'énergie et nécessite une alimentation électrique continue, et la transmission vidéo nécessite un courant plus important, elle ne peut donc pas être alimentée par une batterie.