Comment dépanner l'interphone vidéo Anjielo qui n'envoie pas de notifications sur votre téléphone
Si vous avez commandé une sonnette intelligente Anjielo et que vous ne recevez pas les notifications de sonnerie sur votre téléphone, cela est généralement lié aux autorisations de notification push de votre téléphone, aux paramètres de l'application (App) ou à la connexion réseau. Ne vous inquiétez pas, nous pouvons dépanner étape par étape.
Tout d'abord, pour votre commodité, j'ai résumé les étapes de dépannage essentielles comme suit (téléphone ne recevant pas les notifications) :
Étape 1 : Vérifier les paramètres du téléphone (Vérifier les autorisations de notification du système téléphonique, désactiver le mode d'économie d'énergie/les paramètres de liste blanche, autoriser l'application Tuya à démarrer en arrière-plan)
Étape 2 : Vérifier les paramètres de l'application (Activer les notifications push intégrées à l'application, désactiver "Ne pas déranger par heure")
Les notifications ont-elles été restaurées après les vérifications ci-dessus ?
Étape 3 : Vérifier l'appareil et le réseau (Confirmer que la sonnette est en ligne, redémarrer l'appareil et le routeur, vérifier la force du signal Wi-Fi)
Explication détaillée des étapes clés : Veuillez suivre l'organigramme ci-dessus et vous concentrer sur la vérification des aspects suivants :
Vérifier les paramètres système du téléphone : C'est le point le plus souvent négligé, en particulier sur les téléphones Android.
Autorisations de notification : Accédez aux "Paramètres" de votre téléphone > "Gestion des applications/Notifications", trouvez l'application de maison intelligente que vous utilisez (comme Tuya Smartlife) et assurez-vous que ses autorisations de notification sont entièrement activées.
Mode d'économie d'énergie : Le mode d'économie d'énergie ou les restrictions d'arrière-plan de votre téléphone peuvent empêcher l'application de recevoir des notifications push. Veuillez ajouter l'application concernée à la "liste blanche" ou à la liste "non restreinte" du mode d'économie d'énergie.
Autorisations de démarrage automatique : Également dans les paramètres d'application de votre téléphone, autorisez l'application à "démarrer automatiquement" ou à s'exécuter en arrière-plan pour empêcher le système de supprimer automatiquement ses processus.
Vérifier les paramètres internes de l'application : Ouvrez l'application qui contrôle votre sonnette (comme Tuya Smartlife).
Le chemin habituel est : Allez dans "Moi" > "Centre de messages" ou "Paramètres".
Assurez-vous que la fonction "Notifications push" est activée et vérifiez si des fonctionnalités telles que "Ne pas déranger par heure" sont activées par erreur.
Vérifier l'état de l'appareil et du réseau : Les problèmes de réseau sont une source courante de problèmes pour les appareils de maison intelligente.
Confirmer que l'appareil est en ligne : Ouvrez l'application et vérifiez si votre appareil de sonnette s'affiche comme en ligne. S'il est hors ligne, vous devez reconfigurer le réseau.
Redémarrage : Essayez de redémarrer l'appareil de la sonnette, l'écran d'affichage intérieur et votre routeur Wi-Fi domestique. C'est un moyen efficace de résoudre de nombreux problèmes de connectivité temporaires.
Signal Wi-Fi : Assurez-vous que le signal Wi-Fi (réseau 2,4 GHz) à l'emplacement d'installation de la sonnette est suffisamment fort. Les portes métalliques, les murs épais ou une distance excessive peuvent provoquer une instabilité du signal, affectant les notifications push.
📞 Comment obtenir un support officiel
Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes ci-dessus, nous vous recommandons fortement de contacter directement notre support technique officiel. Nous pouvons fournir l'assistance la plus directe. Vous pouvez nous contacter par les méthodes suivantes :
E-mail : sales@anjielo.com ou yuyunzhu@anjielo.com
WhatsApp : +86 17336198736 ou +86 15913473606
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes, qui aideront nos techniciens à localiser le problème plus rapidement :
Une description spécifique du problème que vous rencontrez (la sonnette sonne, aucune notification sur le téléphone portable).
Le modèle de votre téléphone portable et la version de son système d'exploitation (par exemple, iPhone 15 Pro, iOS 18.2).
Veuillez fournir le nom spécifique et le numéro de version de l'application que vous utilisez (disponible dans les paramètres de l'application).
Veuillez fournir le modèle de produit de votre appareil de sonnette (trouvé sur l'appareil lui-même ou son emballage).
Veuillez également nous informer de votre pays et de votre région actuels, car cela nous aidera à déterminer s'il existe des problèmes particuliers avec le serveur régional ou la configuration du réseau.
Nous espérons que ces étapes vous aideront à résoudre le problème. Si vous rencontrez toujours des difficultés après le dépannage, ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire lorsque vous contactez le support officiel, n'hésitez pas à nous laisser un message ici.
